Kontakt zum Ivibet Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Live-Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie den Chat über das Speech-Icon unten rechts in der Ecke jeder Seite, auf ivi-betcasino.at wie in der mobilen Version. Nach zwei Klicks sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden, ohne Formular und ohne Wartezeit im Postfach. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von zwei Minuten; zu Hauptspielzeiten abends kann die Verbindung minimal länger dauern.

Der Chat läuft über SSL-verschlüsselte Verbindung, Ihre Nachrichten werden nicht öffentlich angezeigt. Für laufende Themen wie eine hängende Auszahlung bleiben die Nachrichten im Verlauf erhalten, solange das Gespräch offen ist.

E-Mail für alles mit Anhang

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder mehrere Fragen im Spiel sind. Jede Mail erhält automatisch ein Ticket mit fortlaufender Nummer; diese Nummer zitieren Sie bitte in jeder Antwort, damit nichts zwischen zwei Postfächern verloren geht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach etwa vier Stunden. Anhänge bis 10 MB pro Mail werden akzeptiert, gängige Formate wie PDF, JPG und PNG.

Ein telefonischer Support wird aktuell nicht angeboten. Damit keine Anfrage auf einer Hotline liegen bleibt, konzentrieren wir uns auf Chat und E-Mail; beide Kanäle sind durchgehend besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Ein- und Auszahlungen sind das häufigste Thema in unserem Chat. Wir prüfen offene Transaktionen direkt im System, sagen Ihnen, in welchem Bearbeitungsschritt eine Auszahlung steckt, und nennen den konkreten Zeitrahmen: E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung liegt bei 20 EUR, das Tageslimit bei 5.000 EUR, das Monatslimit bei 100.000 EUR.

Für die Konto- und KYC-Verifizierung akzeptieren wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches es ist, statt Sie in eine Warteschleife zu schicken.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort
• Ein- und Auszahlungen: Status, Limits, Gebühren, Zahlungsmethoden von Klarna bis Tether
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, Login-Probleme, Displayfehler
• Boni: 50 Prozent bis 200 EUR plus 170 Freispiele, Cashback, Turniere, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre, Vermittlung an Beratungsstellen

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem wird, nehmen wir das ernst und priorisieren solche Nachrichten. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Auszeiten sofort ein und vermittelt an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut in Österreich. Eine Selbstsperre wirksam zu setzen dauert im Chat wenige Minuten.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Ein Chat mit den richtigen Angaben verkürzt danach die Bearbeitung spürbar.

• FAQ-Bereich auf ivi-betcasino.at: Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung ohne Wartezeit
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: sehen Sie, welches Dokument noch aussteht, ehe Sie fragen
• Transaktionsverlauf im Konto: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status für jede Methode

Was Sie uns gleich mitgeben

Nennen Sie im Chat oder in der Mail Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei technischen Problemen den Browser samt Gerät. Ein Screenshot des Fehlers ersetzt oft zehn Sätze Beschreibung. Bei Zahlungsfragen reicht die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf; wir sehen damit alles Weitere selbst.

Unsere Firmenadresse

Postweg und formale Korrespondenz

Betreiber des Ivibet Casino ist die TechSolutions Group N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000. Seit unserer Gründung 2022 bearbeiten wir Anliegen aus Österreich und ganz Europa über die oben genannten Kanäle; der Postweg bleibt für formale Schreiben und Fristsetzungen reserviert.

Schriftliche Korrespondenz richten Sie an: TechSolutions Group N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Curaçao. Für Anfragen mit rechtlicher Frist empfehlen wir zusätzlich die Zustellung per E-Mail, damit ein Ticket mit Eingangszeitstempel entsteht.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Unsere Partnerschafts-abteilung antwortet auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen, auf Kooperationsanfragen nach individueller Prüfung des Traffic-Profils. Bestehende Partner erhalten ihre Ansprechperson samt direkter Rufnummern-Kennung im Partnerbereich.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich 24 Stunden erreichbar?

Ja, der Chat ist an sieben Tagen pro Woche durchgehend besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an österreichischen Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir bearbeiten jede Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach etwa vier Stunden. Tickets mit Anhang und Ticketnummer werden bevorzugt zugeordnet.

Warum gibt es keine Telefon-Hotline?

Wir verzichten bewusst auf eine Warteschleife am Telefon. Chat und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt und jede Anfrage erhält ein nachvollziehbares Ticket mit Zeitstempel.

Kann der Support bei Spielsucht direkt helfen?

Ja. Unser Team richtet Limits, Auszeiten und Selbstsperren sofort ein und vermittelt an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.